Support Levels

  • Système de ticket
  • Validation (SLA)
  • Résolution d'incidents standards
  • Call Dispatching

      Notre service d’assistance First Level est votre contact direct en cas de problèmes et s’occupe personnellement de vos besoins. Nos employés qualifiés répondront rapidement et de façon compétente aux questions classiques et trouveront la solution à votre problème.

      • Base de données de connaissances
      • Accès à distance
      • Élimination de la panne
      • Satisfaction de la demande

      Le service d’assistance Second Level traite des situations problématiques connues mais qui requièrent des solutions spécifiques aux clients. Ces solutions provisoires/de problèmes sont adaptées à la situation respective du client et mises à disposition. Simultanément, ces solutions sont transmises au service d’assistance First Level en vue de demandes futures, ce qui garantira un traitement rapide.

      • Fabricant/fournisseur
      • transtec Engineering
      • Ingénieurs/spécialistes
        en système 3rd Level 

      Le service d’assistance 3r Level intervient pour des situations non connues, ne pouvant être résolues par le service d’assistance 1st et 2nd Level. Notre équipe, constituée d’ingénieurs et de spécialistes de nos partenaires, élabore une solution correspondante et consigne celle-ci également à l'intention des autres niveaux de service.

      Prestations de service matériel

      Niveaux de service Express Exchange Business Premium Exclusive
      Prestations Remplacement anticipé de composants express Remplacement anticipé de composants business Remplacement anticipé de composants premium Intervention sur site exclusive sous 4 h, toute l'année
      Mots-clés de service 10x5 10x5, jour ouvré suivant 10x5, même jour ouvré 24x7x4
      Temps de réaction 8 h max. 8 h max. 4 h max. 4 h max.
      Délai d'intervention - jour ouvré suivant même jour ouvré sous 4 h
      Couverture du support technique Disponibilité de la hotline : du lun au ven, de 8 h à 18 h (HEC) 24 h, 365 jours/an
      Approvisionnement en pièces de rechange stock de pièces de rechange central stock de pièces de rechange central stock de pièces de rechange sur site à proximité du client
      Gestion des pièces de rechange Livraison express Technicien sur place ou courrier express et enlèvement de la marchandise retournée

      Comment puis-je vous aider?

      Sales

      Netherlands

      Tel.: +31(0)243434210
      Fax: +31(0)243434219