Support ohne Warteschleife
Wir helfen mehrsprachig und kompetent!

transtec360 Support & Hotline

Exzellente Ersatzteilverfügbarkeit, eine Erreichbarkeit der Hotline von weit über 95%, schnelle Reaktions- und Antwortzeiten, sowie freundliche Hotlinemitarbeiter sorgen dafür, dass Ihre Störung nicht zum Problem wird. transtec betreibt ein eigenes Customer Service Center mit ausgebildeten und kompetenten Mitarbeitern - persönliche Betreuung macht den Unterschied aus.

Bitte halten Sie folgende Daten bereit, um einen schnellen Support zu gewährleisten:

  • Ansprechpartner vor Ort mit Kontaktinformationen
  • Priorität der Störung
  • Detaillierte Fehlerbeschreibung/System Fehlercodes
  • Systembezeichnung /-model
  • System Seriennummer
  • System WWN bei SAN Switchen
  • Systemstandort mit Anschrift, Gebäude- / Raum- und Rackbezeichnung
  • Zutritt für Techniker möglich/Anmeldung erforderlich?

Unser transtec360 Support Prozess

Die Support Einstufungen

  • Ticket-Anlage
  • Validierung (SLAs)
  • Standard-Incidents lösen
  • Call Dispatching

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  • Knowledge Database
  • Remotezugriff
  • Beseitigung der Störung
  • Request Fullfillment

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  • Hersteller/Lieferant
  • transtec Engineering
  • 3rd Level System
    Engineers/Specialists

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